예약 후, 대여 시작 시간이 지난 경우에는 직접 취소가 어렵습니다.

부득이하게 대여 시작 시간이 지난 경우, 고객센터를 통해 취소 처리가 가능하며 점유 시간은 정상과금되고 잔여 시간이 남아있는 경우 대여요금+보험료의 25%가 취소 수수료로 부과됩니다.

다만, 최소 예약 30분에 대한 대여요금+보험금은 필수로 청구되며 잔여기간이 남아있더라도 수수료 및 반환되는 서비스 요금이 발생하지 않을 수 있습니다.

* 전체 대여 시간이 24시간인 경우, 최대 10시간에 대한 대여요금+보험금에 대한 수수료만 부과되며 실 운행시간이 없는 경우에는 환불이 불가합니다.

예약 후, 예약 취소 시점에 따라 취소 수수료가 발생합니다.
왕복/편도 예약 취소 수수료는 아래와 같습니다.

[ 예약 취소 수수료 ]
1. 예약 후 30분 이내 취소 시 : 취소 수수료 미부과
2. 대여 기간 6시간 이내
- 대여 시작 시간 ~ 대여 시작 30분 이내 : 대여요금+보험금 20%
- 대여 시작 30분 이후 ~ 대여 시작 2시간 이내  : 대여요금+보험금 10%
3. 대여 기간 6시간 초과
- 대여 시작 시간 ~ 대여 시작 2시간 이내 : 대여요금+보험금 20%
- 대여 시작 2시간 이후 ~ 대여 시작 4시간 이내 : 대여요금+보험금 10%
4. 대여 시작 시간 초과
- 점유 시간은 정상 과금, 잔여기간이 남아있는 경우 : 대여요금+보험료 25%
* 최소 예약 30분에 대한 대여요금+보험금은 필수 청구됩니다.
* 잔여 기간이 남아있더라도 수수료/반환되는 서비스 요금이 발생하지 않을 수 있습니다.

무료 편도의 경우, 예약 후 취소가 불가능합니다.
부득이하게 운행이 어려우신 경우 고객센터(080-2000-3000)를 통해 취소 처리 가능하오나 페널티 및 발생 실비가 부과되오니 신중하게 선택하시어 예약하시길 부탁드립니다.

대여 시작 시간 전에는, 시간 변경이 가능합니다. (해당 시간의 예약자가 없는 경우)

단, 쿠폰(프로모션)이 미적용된 정상 가격으로 결제되오니 전체 예약 시간에 쿠폰 및 할인 적용이 필요한 경우, 취소 후 재예약이 필요합니다.

[ APP > 메뉴 > 예약확인 > 예약 차량 > 하단 "시간 변경" 선택 > 앞당기기 or 반납연장 ]
※ 대여 시작 시점을 기준으로 주중/주말 요금 적용되므로 완료 전 꼭! 이용요금을 확인해주세요.

앞당기기/반납연장 후 예약 취소 시, 변경된  대여 시작 시점을 기준으로 취소 수수료가 부과됩니다.

그린카 예약 방법은 아래와 같습니다.

1. APP 실행 ( Play Store or App Store '그린카' 다운로드)
2. 회원가입 or 로그인
3. 예약하기 홈 "시간 설정 > 위치 > 차종" 선택 > 예약 하기
4. 왕복 or 편도 설정 > 예약 하기
5. 보험료 선택 > 쿠폰,포인트 적용 > 결제 카드 확인 > 결제하기
6. 즉시 결제 및 예약 완료 알림톡 수신 시 예약하기 완료!
7. 예약 결과 확인 : 마이페이지 > 예약 현황에서 확인 가능

* APP : 메뉴 > 예약확인 > 예약선택 > 결제수단 > 카드변경/추가

예약 완료 후 차량 운행 시작 전까지 위 경로를 통해 결제 카드 변경이 가능합니다.

예약 즉시 대여요금+보험금이 결제됨에 따라
즉시 결제 요금에 대한 카드 변경이 필요하신 경우
번거로우시겠지만 예약 취소 후 재결제 잔행 부탁 드립니다.

차량 대여 중에는 카드 변경이 불가능하며
차량 반납처리 이후 고객센터를 통해 문의 접수 시
등록된 다른 카드로 변경이 가능하며, 기존 결제 금액은 취소됩니다.
(취소의 경우 카드사를 통해 영업일 기준 3일~7일 이내 확인가능)

그린존은 주차장마다 운영되는 시간이 상이하여, 영업시간이 아닌 경우 예약이 불가하니 다른 그린존에서 예약 부탁드리겠습니다. 

[ APP > 예약 화면 > 그린존 맵마커 클릭 > 목록 클릭 > 위치 그린존 정보 ] 클릭 시, 그린존 운영시간을 확인하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.

예약 완료 시 알림톡 or 문자 메세지를 통해
예약 완료 현황을 전달 드리고 있습니다!

예약 후 알림톡/LMS 수신을 받지 못하신 경우
APP을 통해 예약 접수 완료 여부를 확인해주시고,
예약이 완료된 경우라면, 알림톡/LMS 차단 여부를 확인 해주시길 바랍니다.

혹, 알림톡/LMS 차단이 되어 있지 않으나,
정상적으로 수신 받지 못하신 경우
고객센터(080-2000-3000)로 문의하여 주시길 바랍니다.

(예약, 연장, 반납 모두 동일)

예약하신 내용은 
모바일 홈페이지, 어플리케이션을 통해서 확인 가능합니다.

대여정보 / 예약정보 / 시간연장 / 반납완료 정보를
등록해 주신 휴대폰 번호를 기준으로 카카오 알림톡으로 
발송하고 있으며 카카오톡 미사용자 및 수신거부를 하신 경우 SMS/LMS 문자 메시지를 통해 대체 발송 해 드리고 있습니다.

단, 등록하신 휴대폰 번호가 불일치 하는 경우 
알림톡/문자 메시지를 받을 수 없어 사용에 불편함이 예상되오니 
예약 전 꼭 확인 부탁 드립니다.
 
간혹 어플리케이션을 통해 연장 신청 시 
가능 시간이 아니거나, 오류 발생으로 인해 실패하는 경우도 
있으므로 알림톡/문자를 반드시 확인 해 주시기 바랍니다.

동반운전자 등록은 예약 후 가능하며, 대여 시작 후에는 동반 운전자 등록이 불가하오니 동반운전자가 있으신 경우 하기 경로에 따라 꼭! 운행 전 등록해주세요.

[ APP > 메뉴 > 예약 확인 > 예약 내역 > 예약 차량 > (화면 하단) 동반 운전자 지정 > 그린카(엘포인트) 아이디 검색 ]

※ 유의사항
* 동반 운전자 검색 시, 회원 아이디로만 검색이 가능하며 전체 아이디 입력해주셔야 정상적으로 검색/등록 가능합니다.
* 동반운전자 등록이 정상적으로 완료된 경우, 마스킹 처리 되어 있는 이름이 노출됩니다. (ex, 홍*동)
* 동반 운전자는 그린카 정회원(기기인증, 본인인증, 면허등록, 카드등록 완료) 1인만 등록 가능합니다.

동반운전자란, 엘포인트 통합회원 및 그린카 일반회원으로 그린카 서비스 이용 시 계약자의 의사에 따라 동반하여 운전 할 수 있는 자격을 가진 자를 말합니다.

* 예약자 및 지정된 동반운전자 1명만 운전 가능하며, 동반운전자의 단독 운전은 불가합니다.
* 예약자 및 동반운전자 외 제 3자 운행 혹은 동반운전자의 단독 운행  적발 시 자동차 면책 보험 혜택을 받으실 수 없습니다. 또한, 영구 정지 및 페널티 20만원과 발생실비(탁송, 수리비)가 청구됩니다. (그린카 회원이용약관 제10조 페널티)